Обмен и возврат
Вы звоните, мы согласовываем офис Speedy, вы отправляете товар с заполненным бланком. Сумма возвращается в течение 14 дней.
01Ваше право на отказ
Вы вправе отказаться от заказа в течение 14 дней со дня получения товара, не объясняя причины. Если заказ пришёл несколькими посылками, срок течёт с последней.
Чтобы уложиться в срок, достаточно уведомить нас до его истечения — сама посылка может отправиться и позже. Товар должен дойти до нас в течение 14 дней с уведомления.
Возвращаемый товар должен быть в товарном виде: невскрытый, с ненарушенной пломбой и целой упаковкой. Вы могли осмотреть товар так, как осмотрели бы его в магазине, — но не пробовать.
02Как это происходит — три шага
Позвоните
Позвоните на 0878 141 487 или напишите на zax12@abv.bg. Вместе мы согласуем, в какой офис Speedy отправить посылку, — поэтому звонок первый шаг, а не последний. Без согласованного офиса посылка может блуждать или вернуться к вам.
Заполните бланк
Скачайте бланк ниже, распечатайте и заполните от руки. Если принтера нет, можно переписать его содержание на лист — важно, чтобы были данные, подпись и дата.
Отправьте посылку
Уложите товар в упаковку, которая сбережёт его в дороге, приложите заполненный бланк и копию документа о покупке и отправьте в согласованный офис. Сохраните накладную, пока не получите деньги.
03Бланк возврата
Бланк — стандартный по Приложению № 6 к Закону о защите потребителей, дополненный строками, которые нужны нам, чтобы найти ваш заказ. Строка для офиса Speedy остаётся пустой — вы заполняете её после того, как мы согласуем его по телефону.
Вы не обязаны пользоваться именно этим бланком — подойдёт любое недвусмысленное письменное заявление об отказе от договора. Он просто избавляет обе стороны от объяснений.
04Кто оплачивает доставку
Расходы на возврат — за ваш счёт. Так же это устроено и по закону, когда продавец предупредил потребителя об этом до заказа — что мы и делаем здесь и в Правах и условиях.
Посылки с наложенным платежом или «за счёт получателя» мы не принимаем — они возвращаются отправителю.
Исключение: когда вы возвращаете товар, потому что он повреждён, дефектен или не тот, который вы заказали, доставка целиком за наш счёт. См. разделы 8 и 9 ниже.
05Когда вы получите деньги обратно
Мы возвращаем сумму в течение 14 дней после того, как получим товар обратно и убедимся, что он в товарном виде.
- Оплата картой — возвращаем на ту же карту. В зависимости от банка сумма появляется за 3–10 рабочих дней.
- Наложенный платёж или банковский перевод — возвращаем на банковский счёт, который вы указываете в бланке.
Мы возвращаем цену товара и стандартную доставку, которую вы оплатили при заказе. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем стандартный, разница остаётся за ваш счёт. Расходы на возврат не возмещаются.
Если товар вернётся с уменьшенной стоимостью из-за обращения, выходящего за рамки обычного осмотра, мы удержим соответствующую сумму и объясним почему.
06Обмен товара
Обмен идёт тем же путём, что и возврат: вы звоните, мы согласовываем офис, вы отправляете товар с заполненным бланком и отмечаете в нём, на что хотите его обменять.
Новый товар мы отправляем, как только получим старый. Если новый дороже, вы доплачиваете разницу; если дешевле — мы её возвращаем. Доставка нового товара оплачивается по обычному тарифу, кроме случаев, когда обмен вызван нашей ошибкой.
Условия товарного вида действуют и здесь — невскрытая упаковка с ненарушенной пломбой.
07Что не подлежит возврату
Косметика — товар, у которого пломба имеет значение для здоровья. Поэтому мы не принимаем обратно:
- товары с нарушенной пломбой, разорванной плёнкой или вскрытой упаковкой — основание ст. 57, п. 5 Закона о защите потребителей;
- использованные товары, включая тканевые маски и патчи, извлечённые из упаковки;
- товары с недостающими частями комплекта или с повреждённой вами упаковкой;
- товары, возвращённые после истечения 14-дневного срока.
Эти ограничения не действуют, когда товар дефектен или не соответствует описанию — тогда применяется раздел о рекламациях.
08Повреждённая или неверная посылка
Проверьте посылку при курьере. Вы вправе открыть и осмотреть её до оплаты. Если увидите разбитое или намокшее, попросите курьера составить протокол на месте — так вопрос решается быстрее всего.
Если заметите проблему позже, позвоните нам в течение 48 часов с получения и пришлите фотографии на zax12@abv.bg. Мы отправим новый товар или вернём сумму — на ваш выбор.
Если мы ошиблись с товаром, возврат и новая доставка целиком за наш счёт. Вы ничего не доплачиваете.
09Рекламация при дефекте
Отдельно от 14-дневного отказа у вас есть право на рекламацию при несоответствии товара договору — в течение 2 лет с доставки. Это право не теряется, если упаковка вскрыта, и не зависит от товарного вида.
Рекламация подаётся по телефону 0878 141 487 или на zax12@abv.bg. Опишите проблему, приложите фотографии и документ о покупке. Расходы по обоснованной рекламации — за наш счёт.
Полные правила — в Правах и условиях.
Последняя редакция: 28 августа 2026 г.