Замяна и връщане
Обаждате се, уговаряме офиса на Спиди, изпращате продукта с попълнен формуляр. Сумата се връща до 14 дни.
01Правото ви на отказ
Имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от деня, в който получите стоката, без да обяснявате защо. Ако поръчката е дошла на няколко пратки, срокът тече от последната.
За да спазите срока, достатъчно е да ни уведомите преди той да изтече - самата пратка може да тръгне и след това. Стоката трябва да стигне до нас в срок до 14 дни от уведомлението.
Върнатият продукт трябва да е в търговски вид: неотворен, с ненарушена запечатка и цяла опаковка. Може да сте разгледали продукта така, както бихте го разгледали в магазин - но не и да сте го изпробвали.
02Как става - три стъпки
Обадете се
Позвънете на 0878 141 487 или ни пишете на zax12@abv.bg. Заедно уговаряме в кой офис на Спиди да изпратите пратката - затова обаждането е първата стъпка, а не последната. Без уговорен офис пратката може да се лута или да се върне при вас.
Попълнете формуляра
Изтеглете формуляра по-долу, разпечатайте го и го попълнете на ръка. Ако нямате принтер, може да препишете съдържанието му на лист - важното е да са налице данните, подписът и датата.
Изпратете пратката
Сложете продукта в опаковка, която ще го опази по пътя, приложете попълнения формуляр и копие от документа за покупката и изпратете до уговорения офис. Пазете товарителницата, докато не получите парите си.
03Формулярът за връщане
Формулярът е стандартният по Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, допълнен с редовете, които са ни нужни, за да намерим поръчката ви. Редът за офиса на Спиди остава празен - попълвате го, след като го уговорим по телефона.
Не сте длъжни да ползвате точно този формуляр - всяко недвусмислено писмено заявление, че се отказвате от договора, върши работа. Той просто пести обяснения от двете страни.
04Кой плаща доставката
Разходите за връщането са за ваша сметка. Това е и законовото положение, когато търговецът е уведомил потребителя за него преди поръчката - каквото правим тук и в Правата и условията.
Пратки с наложен платеж или „за сметка на получателя“ не приемаме - те се връщат обратно при подателя.
Изключение: когато връщате продукт, защото е повреден, дефектен или не е този, който сте поръчали, доставката е изцяло за наша сметка. Вижте раздели 8 и 9 по-долу.
05Кога получавате парите обратно
Възстановяваме сумата до 14 дни след като получим стоката обратно и се уверим, че е в търговски вид.
- Плащане с карта - връщаме по същата карта. Според банката ви сумата се появява за 3 до 10 работни дни.
- Наложен платеж или банков превод - връщаме по банкова сметка, която посочвате във формуляра.
Възстановяваме цената на продукта и стандартната доставка, която сте платили при поръчката. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата остава за ваша сметка. Разходът за връщането не се възстановява.
Ако продуктът се върне с намалена стойност заради боравене, надхвърлящо обикновеното разглеждане, приспадаме съответната сума и ви обясняваме защо.
06Замяна на продукт
Замяната минава по същия път като връщането: обаждате се, уговаряме офиса, изпращате продукта с попълнен формуляр и отбелязвате в него с какво искате да го заменим.
Изпращаме новия продукт веднага щом получим стария. Ако новият е по-скъп, доплащате разликата; ако е по-евтин, връщаме я. Доставката на новия продукт се таксува по обичайната тарифа, освен когато замяната е заради наша грешка.
Условията за търговски вид важат и тук - неотворена опаковка с ненарушена запечатка.
07Какво не подлежи на връщане
Козметиката е стока, при която запечатката има значение за здравето. Затова не приемаме обратно:
- продукти с нарушена запечатка, разпечатано фолио или отворена опаковка - основанието е чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите;
- използвани продукти, включително тъканни маски и патчи, извадени от опаковката;
- продукти с липсващи части от комплекта или с повредена от вас опаковка;
- продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок.
Тези ограничения не важат, когато продуктът е дефектен или не отговаря на описанието - тогава се прилага разделът за рекламации.
08Повредена или грешна пратка
Проверете пратката пред куриера. Имате право да я отворите и разгледате, преди да платите. Ако видите счупено или измокрено, помолете куриера за протокол на място - това решава въпроса най-бързо.
Ако забележите проблема по-късно, обадете ни се до 48 часа от получаването и изпратете снимки на zax12@abv.bg. Изпращаме нов продукт или връщаме сумата - по ваш избор.
Ако сме сгрешили продукта, връщането и новата доставка са изцяло за наша сметка. Нищо не доплащате.
09Рекламация при дефект
Отделно от 14-дневния отказ имате право на рекламация при несъответствие на стоката с договора - в срок до 2 години от доставката. Това право не се губи, ако опаковката е отворена, и не зависи от търговския вид.
Рекламация се предявява на 0878 141 487 или на zax12@abv.bg. Опишете какъв е проблемът, приложете снимки и документа за покупката. Разходите по основателна рекламация са за наша сметка.
Пълните правила са в Правата и условията.
Последна редакция: 28 август 2026 г.